Phân tích lý thuyết và ứng dụng tháp nhu cầu Maslow trong Marketing

Nhu cầu của con người là vô hạn và đa dạng mọi hình thức trong cuộc sống. Tuy nhiên, trong hàng ngàn những nhu cầu đó, nhà tâm lý học Abraham Maslow đã tìm được những điểm chung và cho ra đời tháp nhu cầu Maslow là gì. Hãy cùng Fpt Skillking tìm hiểu phân tích lý thuyết và ứng dụng tháp nhu cầu Maslow trong Marketing qua bài viết sau đây nhé!

Tháp nhu cầu Maslow

Theo Maslow, nhu cầu của con người chúng ta được hình thành theo hai nhóm chính là nhu cầu cơ bản và nhu cầu nâng cao. Khi các nhu cầu cơ bản như ăn, uống, ngủ nghỉ được đáp ứng thì con người sẽ dần chuyển sang nhu cầu cao cấp hơn như được an toàn, tôn trọng, được phát triển bản thân,...

Trong 5 tầng tháp trên, nhu cầu của con người sẽ đi từ đáy tháp cho đến đỉnh tháp. Có nghĩa là đáy tháp là nhu cầu cơ bản nhất đáp ứng được mọi mong muốn, sau đó họ dần chuyển sang nhu cầu cao hơn. Đồng thời được chia thành ba nhóm rõ ràng:

• Nhóm 1 nhu cầu sinh lý và nhu cầu an toàn: Đây là nhóm nhu cầu đảm bảo con người chúng ta có thể tồn tại được và hướng tới những nhu cầu cao cấp hơn.
• Nhóm 2 nhu cầu xã hội và nhu cầu được kính trọng: Khi đã được đáp ứng ở nhóm 1, con người sẽ muốn mở rộng mối quan hệ của mình hơn. Dần dần trong những nhóm người cụ thể sẽ bắt đầu xuất pháp những nhu cầu mong muốn trở thành người được kính trọng.
• Nhóm 3 nhu cầu được thể hiện bản thân: Khi mọi nhu cầu đã được đáp ứng thì cong người bắt đầu mong muốn được thể hiện tài năng và sở trường của mình. Điển hình là tại nhóm nhu cầu này thì chính các tỉ phú vẫn tiếp tục cống hiến và làm việc mặc dù họ đã đáp ứng được những nhu cầu trong tháp.

Ứng dụng tháp Maslow trong lĩnh vực Marketing

Tham khảo thêm chi tiết tại đây: tháp Maslow trong Marketing

Tháp nhu cầu Maslow được ứng dụng phổ biến trong các lĩnh vực như quản trị, marketing, dịch vụ,... Riêng đối với Marketing, tháp nhu cầu Maslow cũng hỗ trợ vô cùng đắc lực trong việc xác định khách hàng mục tiêu, nghiên cứu hành vi người tiêu dùng và từ đó đưa ra các chiến lược Marketing đáp ứng được nhu cầu của người dùng.

Xác định khách hàng mục tiêu

Hầu hết các nhà tiếp thị giỏi đều biết rằng, trước khi lên một kế hoạch tiếp thị tiếp cận khách hàng cần phải hiểu rõ được khách hàng mục tiêu của mình là ai, họ mong muốn những điều gì. Hay nói cách khác thì họ cần phải hiểu được nhu cầu khách hàng.

Giới thiệu khách hàng mục tiêu

Định vị được phân khúc khách hàng

Tìm hiểu thêm chi tiết tại đây: tháp nhu cầu Maslow trong công việc

Tháp nhu cầu Maslow còn giúp bạn dễ dàng phân chia phân khúc khách hàng cho doanh nghiệp của mình. Đối với mỗi nhóm khách hàng khác nhau, họ sẽ có những mục tiêu chiến lược tiếp thị khác nhau. Cho nên bạn cần phải biết được nhu cầu mà nhóm khách hàng mục tiêu bạn đang tiếp cận nằm ở phân khúc nào sau đó đưa ra chiến lược phù hợp nhất.

Áp dụng Maslow trong xác định phân khúc khách hàng

Nghiên cứu hành vi khách hàng

Sau khi đã xác định được khách hàng mục tiêu và phân khúc khách hàng mà bạn hướng đến thì ở nhiệm vụ tiếp theo đó chính là nghiên cứu hành vi khách hàng. Một khi đã xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng thì bạn sẽ dễ dàng hơn trong việc nghiên cứu thông điệp phù hợp với khách hàng về tháp nhu cầu Maslow.

Xác định được rõ hành vi khách hàng qua Maslow

Ví dụ khi bạn kinh doanh mặt hàng oto với giá bán tầm trung, khách hàng mục tiêu mà bạn hướng tới là hộ gia đình. Nếu bạn lựa chọn tốc độ hay sự sang trọng để truyền tải tới khách hàng thì bạn hoàn toàn sai. Bởi nhu cầu của khách hàng mục tiêu thuộc cấp sinh lý và nhu cầu cầu được an toàn, điều họ quan tâm là giá cả, tiết kiệm, an toàn và thoải mái.

Kết luận

Qua những chia sẻ trên, bạn có thể thấy được phân tích lý thuyết và ứng dụng tháp nhu cầu Maslow trong Marketing hoàn toàn có thể nắm bắt dễ dàng hơn trong nghiên cứu nhu cầu của con người. Chính vì vậy mà trong lĩnh vực Marketing thì tháp nhu cầu Maslow giúp ích rất nhiều trong nghiên cứu khách hàng và tiếp cận một cách chính xác nhất.